תפריט
אגף הטכנולוגיות של בזק Online מתמחה בהקמה ותחזוקת פתרונות לניהול מוקדים.
מערכות אלה כוללות IP-PBX, Voice Gateways, IVR, CTI, Outbound Dialer, מוניטור “זמן אמת”, דוחות היסטוריים והקלטת שיחות.
סל הפתרונות הטכנולוגיים של בזק Online מגוון וכולל את המערכות המובילות בתחום: Enghouse Interactive, Genesys ואף מערכות מבוססות Open Source Asterisk, הכוללות כלי ניהול מתקדמים שפותחו בבזק Online בהתאמה מלאה לדרישות הלקוחות ולמתודולוגיות הניהול בחברה. כך מתאפשר לנו לספק ללקוחותינו את הפתרון המתאים ביותר.
מענה קולי אינטראקטיבי (IVR (Interactive voice response
חלק מרכזי במערכות ה- Contact Center המאפשרות ניתוב של הלקוח לתור או לשירות הקולי המתאים בהתאם לבחירתו (בהקשות DTMF).
לבזק Online ניסיון עשיר בהקמה ותפעול פתרונות מבוססי ASR
(Automatic Speech Recognition)
מערכות אלה מאפשרות זיהוי קולי של בקשות הלקוח וניתן לנתב אותן ליעד המתאים ו/או לספק ללקוח מידע רלוונטי בהתאם.
הן משמשות לייעול תהליך ניתוב השיחה ב- IVR (חלופה שירותית יותר מאשר תפריטי IVR ארוכים הכוללים רשימת אפשרויות בחירה/ניתוב ארוכה), ומהוות פלטפורמה יעילה וחדשנית לפיתוח שירותים עצמיים ללקוח, הכוללים אינטגרציה למערכות חיצוניות.
פרויקט לדוגמה בו סיפקה בזק Online פתרון מבוסס ASR: הנתב הקולי של מוקד רכבת ישראל. בפרויקט זה הוספנו לנתב השיחות אפשרות לתכנון מסלול נסיעה בשירות עצמי.
הפתרון מבוסס מערכת VocaONE ASR של חברת אודיוקודס וכולל אינטגרציה למערכת זמני הרכבות ולמערכת הפצת הודעות SMS.
בזכות פתרון זה, לקוחות רכבת ישראל יכולים לקבל – באופן אוטומטי וללא המתנה לנציג – את זמני הגעת הרכבת בהודעת SMS, לאחר שאמרו בקולם את תחנת המוצא, תחנת היעד ומועד היציאה/ההגעה המבוקש.
