|
בזק און ליין זכתה במכרז משרד הבריאות להקים מוקד שרות לפניות הציבור בהיקף מיליוני ש"ח בשנה
זאת הפעם הראשונה בה יפעיל המשרד מוקד מענה טלפוני מאויש לפניות הציבור
ערן קריסטל, מנ"כל בזק און ליין, מציין כי "המוקד יפעל באחד מאתרי "בזק און ליין" הממוקמים בדרום הארץ או באתר חדש שיבחר ויפעל לקידום התעסוקה בקרב תושבי האזור, זאת כחלק מהאג'נדה המשותפת למשרד הבריאות ולחברת בזק און ליין לקדם תעסוקה בפריפרייה".
בזק און ליין מברכת את עובדיה, לקוחותיה וכל עם ישראל בחג פסח שמח
לאור המצב הבטחוני, בזק און ליין ארגנה גן לילדי עובדיה במתקני החברה
בזק און ליין הטמיעה מערכת הקלטות מהמתקדמות בשוק 360 verint Impact
שירותי בריאות כללית בחרו בבזק און ליין
להפעלת מוקדי השרות והזימון *2700
הנהלת "שירותי בריאות כללית" הודיעה בתחילת השבוע, כי בתום הליך מכרזי ארוך, הזוכה בהפעלת מוקדי *2700, היא חברת "בזק און ליין", חברת call center המתמחה בהקמה, ניהול ותפעול של מוקדים טלפוניים במגוון תחומים ועולמות תוכן. החברה מעסיקה 1,200 עובדים בשני אתרים מרכזיים, קריית מלאכי ובאר שבע.
מרכז השרות וזימון התורים שתפעיל "בזק און ליין" צפוי לטפל בלמעלה מ 50% מהפניות המתקבלות ממבוטחי "כללית" נכון להיום וב- 100% מהפניות המתקבלות ממבוטחי "כללית מושלם", באמצעות שרות טלפוני.
בזק און ליין העמידה לטובת "שירותי בריאות כללית" פתרונות טכנולוגיים מתקדמים ותפיסת שרות ייחודית שיבואו לידי ביטוי בהפעלת מרכז השרות ויבטיחו שרות איכותי ויעיל למאות אלפי מבוטחיה.
לאור זכייתה במכרז בכוונת החברה לגייס מאות עובדים נוספים לשורותיה בתפקידים שונים וביניהם: אנליסטים, מנהלי צוותים, אנשי הדרכה, נציגי שרות ונציגי מכירה.
מנכ"ל החברה, ערן קריסטל : "בזק און ליין מברכת על החלטת הנהלת שירותי בריאות כללית. אנו שמחים על ההזדמנות שנפלה בחלקינו, לתת שרות למאות אלפי מבוטחי "הכללית" דווקא מערי הנגב. החברה צמחה בדרום מתוך תחושת מחויבות, שאנו כחברה מובילה חשים לאזור.
אנחנו פועלים למעלה מ 10 שנים בבאר שבע ובקרית מלאכי, מיטב אנשינו, כ 1200 עובדים, הם בני הערים וישובי האזור, מבחינתנו היה זה טבעי ונכון שאת מוקדי "הכללית" נקים כאן.
אנחנו גאים בתרומתנו לעידוד את התעסוקה והצמיחה בנגב וקוראים לחברות נוספות להצטרף אלינו."
*VOC - לחיזוק הקשר עם הלקוח
(Voice of the customer)*
דעתם של הלקוחות חשובה.
סקר שירות או סקר שביעות רצון הוא נדבך חשוב בבניית מערכת יחסים חיובית עם הלקוח.
סקר מוצלח מזהה את דרישות הלקוח וצרכיו, מאפשר סגירת מעגל שרות, ומתן פתרון מהיר לבעיות מיד עם התרחשותן. כל אלו מגדילים את שיתוף הפעולה עם הלקוח ואת מידת שביעות הרצון שלו.
בזק און ליין מפעילה "קולקשן סנטר" המבצע איסוף מידע וסקרים לעשרות חברות. לאחרונה שידרגה החברה את מערכת האיסוף שלה למערכת חדשה של חברת "רנסיס". המערכת מאפשרת להקים מערכי סקירה ומדידה שונים ומגוונים, כגון:
סקרי FTR המודדים בעזרת שאלה אחת את מידת שביעות רצונו של הלקוח מהשרות שקיבל.
סקרי שביעות רצון הבוחנים תפיסות בקרב הלקוחות.
סקרים שיווקיים המודדים מגמות בשוק ועוד.
התוצאה: בקרה שלכם על רמת השירות שניתנת ללקוחותיכם תוך ניהול משוב המאפשר לכם לזהות נקודות תורפה בזמן אמת ולתקן מיידית.
מעוניינים בפרטים נוספים?! צרו קשר עם ניר לאוטמן , מנהל מכירה וקשרי לקוחות בבזק און ליין
מעוניינים להרחיב את הפעילות שלכם בקרב המגזר הערבי?
חדש! בבזק און ליין: מוקד ב"סקיל" ערבית!
המגזר הערבי בישראל הוא פלח צרכני משמעותי, שגדל ומתפתח, ויחד איתו מתרחבות אפשרויות המכירה והצפייה לשרות מקצועי.
בזק און ליין פותחת את שנת 2011 עם אתר חדש שייתן מענה ללקוחות דוברי השפה הערבית.
המוקדים באתר ינוהלו ויתופעלו בצפון הארץ ע"י כוחות מקומיים, במטרה לעודד תעסוקה ולספק מקומות עבודה חדשים לאוכלוסיה הערבית באזור הצפון .
בזק און ליין מתכוונת לשכפל את הצלחותיה ולהביא מניסיונה המצטבר בהפעלת מוקדי שרות ומכירה, גם בשפה הערבית. אנו מזמינים אתכם לבוא ולהתרשם מהיכולות שלנו במתן שירותי מידע ומכירה למגזר הערבי.
SMS, ככה מחזקים שביעות רצון לקוח.
 רוצים להעמיק את הקשר עם הלקוחות שלכם? רוצים להגביר את שביעות רצונם מהשרות שהם מקבלים? בזק און ליין מציעה לכם שרות SMS ככלי להשלמת טיפול בלקוח.
בתום כל שיחה, כחלק מתהליך השרות או המכירה ניתן לסמס בלחיצת כפתור הודעה קצרה באיזה נוסח שתבחרו: ברכה קצרה על הצטרפות לשרות, סיכום תהליך המכירה, סיכום פרטי השיחה ועוד.
רוצים לשמוע עוד פרטים? פנו עוד היום לניר לאוטמן או יוסף אמשיקשווילי מנהלי קשרי הלקוחות שלנו.
יש לכם לקוחות חייבים?
מוקד "טלקולקטינג" של בזק און ליין לגבייה והסדרת תשלומי לקוח!
התופעה הקשה של גביית חובות מוכרת כאחת ה"רעות החולות" של רוב העסקים.
שעות עבודה רבות מושקעות בשיחות גבייה עם לקוחות חייבים, עד לקבלת הכסף.
הגורם היעיל והמהיר ביותר לגבית חובות איננו רק פעילות משפטית בבתי המשפט וההוצאה לפועל,
אלא ובמיוחד פניה ישירה לחייבים, שיחה ב"גובה העיניים" וניסיון כן ואמיתי לשכנעם כי הדרך היעילה והזולה ביותר (במיוחד עבורם) לפרוע את חובם, במינימום הוצאות ובמינימום אי נעימויות, הינה "כאן ועכשיו" במעמד השיחה.
מוקד "טלקולקטינג" של בזק און ליין נותן שירותי גבייה, הסדרת אמצעי תשלום ושימור לקוחות חייבים.
הנציגים פונים באופן יזום ללקוחות חייבים במטרה להסדיר עימם את החוב ולהביא לחסכון בהוצאות משפטיות מיותרות הן ללקוח והן לכם.
מעוניינים בפרטים נוספים?! צרו קשר עם ניר לאוטמן מנהל מכירה וקשרי הלקוחות שלנו.
|
שי כהן מונה לתפקיד CTO של חברת בזק און ליין.
בזק און ליין מכריזה על מינויו של שי כהן לתפקיד סמנכ"ל הטכנולוגיות ומערכות המידע של החברה.
 שי כהן, מונה לתפקיד CTO של חברת בזק און ליין המתמחה בהקמה, ניהול ותפעול של מערכי CONTACT CENTER.
כהן מביא עימו ניסיון עשיר של למעלה מ 15 שנים בהקמה וניהול פרויקטים טכנולוגים מתקדמים בעולמות ה - Contact Center , הסלולר, מערכות הידע הארגוני, יישומי אינטרנט מתקדמים ועוד.
כהן מוסמך כ DBA, מנתח מערכות מידע והוא בוגר Polytechnic University New York.
שי מצטרף לבזק און ליין בתקופה בה היא עורכת קפיצה טכנולוגית משמעותית ומאמצת טכנולוגיות חדישות של CC ו BPO הנמצאות בחזית הטכנולוגיה העולמית.
חברת בזק און ליין, הינה חלק מקבוצת בזק, החלה את פעילותה משנת 2001.
בזק און ליין מתמחה במתן שירותים שיווקיים באמצעות הטלפון, בהקמה, בניהול ובתפעול של מרכזי שירות, מרכזי מכירה (Telemarketing) וביצוע סקרים בתחומים שונים ללקוחות מסוגים שונים, בשיטת מיקור החוץ (Outsourcing) באתר בזק און ליין או בשיטה הפנים ארגונית (Insourcing) באתר הלקוח.
|